Fehlerhilfe

Mein ganzer Baum leuchtet nicht. Was muss ich tun?

Stellen Sie zuerst sicher, dass das Netzkabel richtig mit der Steckdose verbunden ist. Vergewissern Sie sich als Nächstes, dass das Fußpedal zum Ein-/Ausschalten auf "Ein" steht. Prüfen Sie zuletzt, ob die einzelnen Beleuchtungsabschnitte richtig mit den Anschlüssen an der Mittelstange des Baums verbunden sind.

Das Netzkabel ist an der Steckdose angeschlossen, das Fußpedal steht auf "Ein" und die Beleuchtungsabschnitte sind alle richtig angeschlossen. Trotzdem leuchtet mein Baum nicht. Was muss ich als Nächstes tun?

Lesen Sie hier nach, wie Sie eine durchgebrannte Sicherung finden können.

Ein Abschnitt meines Baums leuchtet nicht. Muss ich jetzt alle Lichter austauschen?

Nein. Vergewissern Sie sich zuerst, dass der Beleuchtungsabschnitt richtig mit dem entsprechenden Anschluss an der Mittelstange des Baums verbunden ist. Wenn der Abschnitt richtig angeschlossen ist, kann eine durchgebrannte Sicherung der Grund sein. Lesen Sie hier nach, wie Sie eine durchgebrannte Sicherung finden können.

Der unbeleuchtete Abschnitt meines Baums ist richtig angeschlossen und es scheint keine Sicherung im Netzkabel durchgebrannt zu sein. Woran kann es sonst liegen?

Vielleicht wird das Problem durch ein einzelnes Lämpchen verursacht. Prüfen Sie den unbeleuchteten Abschnitt auf defekte oder fehlende Birnen. Ersetzen Sie fehlende oder defekte Birnen durch die mitgelieferten Ersatzlämpchen oder wenden Sie sich an den Kundenservice, um zusätzlichen Ersatz zu kaufen.

Der unbeleuchtete Abschnitt meines Baums ist richtig angeschlossen, es scheint keine Sicherung im Netzkabel durchgebrannt zu sein und es sind keine fehlenden oder defekten Lämpchen vorhanden. Was muss ich tun?

Auch eine Fehljustierung einer Birne kann dazu führen, dass ein Beleuchtungsabschnitt nicht richtig funktioniert. Stellen Sie sicher, dass sämtliche Birnen richtig in den Fassungen justiert sind, indem Sie jedes Lämpchen leicht in verschiedene Richtungen neigen oder fester in seine Fassung hineindrücken. Der unbeleuchtete Abschnitt sollte funktionieren, sobald Sie die Birne in der Fassung richtig in Position gebracht haben.

Bei Modellen mit Easy Plug™-Funktion:

Ich habe das Netzkabel, die Lämpchen und die Sicherungen überprüft, aber der unbeleuchtete Abschnitt funktioniert immer noch nicht. Was kann ich noch tun?

Wenn ein ganzer Baumabschnitt nicht leuchtet, drehen Sie den unbeleuchteten Abschnitt und den darunter leicht, um sie fester zu verbinden.

Falls ein Drehen der Abschnitte nicht hilft, können Sie die Abschnitte auch tauschen, um schnell herauszufinden, welche Verbindung das Problem verursacht. Ein Beispiel: Abschnitt 2 eines Baums mit drei Abschnitten leuchtet nicht. Wir empfehlen Ihnen, Abschnitt 2 zu entfernen und Abschnitt 3 in Abschnitt 1 (Sockel) zu stecken. Wenn Abschnitt 3 leuchtet, könnte es sein, dass Abschnitt 2 einen Defekt hat. Wenn Abschnitt 3 nicht leuchtet, könnte der Anschluss in Abschnitt 1 das Problem sein. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.

Was kann dazu führen, dass Glühbirnen ausbrennen?

Wenn die Birne nicht richtig versiegelt ist, kann Luft mit dem Wolfram oder den Gasen im Inneren reagieren, wodurch der Leuchtdraht brechen kann. Hohe Temperaturen, eine instabile Stromverbindung oder Stromspitzen können ebenfalls dazu führen, dass der Leuchtdraht überhitzt und das Lämpchen ausbrennt.

Kann ich verhindern, dass meine Glühbirnen jemals ausbrennen?

Nein, aber es gibt Methoden, um die Lebensdauer Ihrer Lichterketten zu verlängern. Halten Sie die Birnen von direkter Hitze und Sonnenlicht fern. Wechseln Sie eine kaputte Birne unbedingt aus, sobald Sie sie entdecken. Wenn ein defektes Lämpchen nicht entfernt wird, verkürzt dies die Lebensdauer der übrigen Birnen und sie brennen schneller aus.

Wie finde ich eine durchgebrannte Sicherung?

Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose, machen Sie das Sicherungsfach ausfindig und öffnen Sie es. Eine ausgebrannte Sicherung sieht dunkel und trüb aus und man erkennt durch das Glas einen defekten Draht.

Was muss ich tun, wenn ich eine durchgebrannte Sicherung entdecke? Kann ich sie selbst austauschen?

Ja, Sie können eine ausgebrannte Sicherung gegen den mitgelieferten Ersatz austauschen oder eine 5-A-, 124-Volt-Sicherung für das Netzkabel verwenden. Weitere Hinweise finden Sie in diesem Video zum "Austauschen einer Sicherung bei einem Baum von Balsam Hill".

Was muss ich tun, wenn sich ein Zweig von der Mittelstange löst?

Einen Scharnierbolzen zu ersetzen ist ganz einfach und geht schnell. Positionieren Sie den losen Zweig wieder auf dem Scharnierbock und schieben Sie einen Ersatzbolzen (im mitgelieferten Ersatzzubehör Ihres Baums enthalten) durch den Bock. Sichern Sie dann den Scharnierbolzen, indem Sie eine Sicherungsscheibe (ebenfalls enthalten) auf das Ende des Bolzens schieben.

Mein Baum wackelt oder neigt sich zu einer Seite. Was muss ich tun?

Vergewissern Sie sich, dass der Baumständer richtig aufgebaut wurde und dass alle Abschnitte sicher verbunden wurden.

In diesem kurzen Video können Sie sehen, wie der Baumständer richtig aufgebaut wird.

Sollte der Baumständer beschädigt sein oder ein Teil fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.

Mein Baum wirkt immer noch nicht üppig, obwohl ich ihn geformt habe. Wie kann ich das beheben?

Es ist wichtig, die Zweige richtig zu formen, damit der Baum wirklich üppig wirkt. Dazu müssen Sie Ihren Baum gegebenenfalls Abschnitt für Abschnitt durchgehen und die ungünstig geformten Zweige noch einmal bearbeiten, bis er voller wirkt. Weitere Ratschläge zum Korrigieren der Zweigform gibt Dagmar Obert, Designerin bei Balsam Hill™, im nachfolgenden Video.

Kann ich die Beleuchtung meines Baums komplett gegen eine neue Lichterkette austauschen?

Ja, Sie können die alte Beleuchtung abnehmen und durch eine neue Lichterkette ersetzen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in diesem Video zum Anbringen neuer Beleuchtung an einem Baum von Balsam Hill. Beachten Sie bitte, dass durch den Austausch der Beleuchtung die Garantie auf den Baum verfallen kann.